快快云平臺~短信擴展功能

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您是否遇到過這樣的情況:

客戶打電話過來詢問:

喂,你們這邊派車沒有???

喂,你們司機電話多少???

喂,這車子到哪了???

喂,…………

 

這樣的一些瑣碎的問題多多少少都會影響到我們調度的工作效率以及工作的心情,那么,該如何去避免減少這種情況呢?

 

方法一:出發前讓救援師傅聯系客戶,告知客戶準備出發確認一下位置~

 

但救援師傅忘記了聯系客戶,或者中途客戶又來電詢問......

 

方法二:使用我們網梭 快快云平臺 的短信擴展功能

 

可以設置救援師傅APP接單、出發、到達現場、到達目的地短信發送提醒客戶!!

 

不僅能讓客戶隨時了解到自己訂單的狀態,安心等待,也能讓客戶的服務體驗感大大地提高!

 

別以為就普通的短信發送,我們短信功能里面還有一個強大的功能:短鏈鏈接。

 

什么是短鏈鏈接? 

 

發送的短信中可帶有一個短鏈鏈接,點擊后會進入瀏覽器頁面,客戶(車主)即可實時查看救援車輛與車主距離位置,以及技師,電話,車牌號等信息,讓客戶隨時了解到救援車輛的狀況。

 

有如此強大的功能,就可以減少我們調度一些客服問題,客戶對我們服務的滿意度也會大大提高。

 

 

PS:救援師傅在APP點擊出發后,系統就會自動發送短信內容和短鏈鏈接到車主的手機上。

 

短信內容我們是可以自由編寫。

 

除了可以設置發送短信給車主,我們還可以設置給委派人或客戶聯系人發送短信~

 

來,現在給大家介紹一下,我們短信發送都有哪些環節:

 

技師接單后通知車主

技師接單后通知客戶聯系人

技師接單后通知委派人

 

技師出發通知車主

技師出發通知客戶聯系人

技師出發通知委派人

 

技師到達事故地通知車主

技師到達事故地通知委派人

 

技師到達目的地通知車主

技師到達目的地通知委派人

技師到達目的地通知客戶聯系人

 

訂單完工發送車主短信回訪

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PS:委派人,我們通常指 某4S店的經理、員工 或我們客戶的客戶。

下面來給大家簡單介紹一下我們短信是怎么編輯的:

選擇模板類型(發送環境)

產品類型(優質通知)

模板內容(填寫需要發送的信息)

PS:系統自帶“自定義選項”,如:救援司機名稱,救援司機電話等。在模板內容中把“自定義選項”的內容添加到模板內容后,發送的短信會自動用對應的內容把代碼替換,無需多次重復編輯短信內容去發送,方便快捷。

 

例如我想在 技師接單通知車主的短信里面,加入公司信息,讓車主知道我們公司全稱~操作如下圖:

是不是很方便快捷?

 

關于短信的費用,每條只需要幾分錢~

我們可以針對不同客戶選擇 是否發送短信通知,只有打勾了這個選項才會發送短信給客戶。

 

假如您有更好的短信模板分享或建議,請聯系我們,謝謝。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2020-09-29 14:27
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